用户到访后，为什么没有完成转化就流失了？

项目卡点

Final Round AI 是一款直接面向求职者的 AI 产品，当时累计注册用户已达到百万级。期望中的用户旅程是 网站访客 → 进入产品 → 完成注册 → 开启核心功能 → 付费与持续使用，但是实际并非如此。

搜索和广告持续带来访问，社交媒体也一样，但很多人没有顺利完成注册，也没有真正开始使用核心功能。

我重新检查了从访客进入网站到真正使用功能的整个过程：用户在哪里离开，为什么犹豫，以及产品是否过晚才让用户看到真正价值。

我的工作

先利用页面录屏和数据埋点找到用户离开的节点并分析原因；提出改进设想、设计不同版本的对比测试，并与市场、研发等团队一起推进上线验证。

核心点是把分散在流量和注册环节，以及功能使用中的问题重新连成一条路径，再进行产品改动，用数据验证。

核心价值出现得太晚

数据表明，从网站介绍页进入真正产品页面的用户只有 13%。我先测试了移除新手引导、调整首页首屏等局部方案，结果提升都不明显。这说明整个使用过程安排得不合理。

用户已经带着明确需求来到网站，产品却仍然要求他们先浏览介绍页，再经过新手引导并完成登录注册，最后从菜单中寻找功能。核心价值出现得太晚。

因此，我提出合并网站介绍页与产品页面，让用户打开页面后直接看到并使用核心功能，再把产品说明和用户评价放到后面，媒体报道也放在后面。

改动前：搜索或社交媒体 → 网站介绍页 → 产品页面 → 使用功能

改动后：搜索或社交媒体 → 产品页面 → 使用功能

用户到了注册页，为什么还是没有注册

约 66% 的用户已经到达注册页，且 90% 以上使用 Google 一键注册。操作并不复杂，但仍有大量用户没有完成注册。主要问题是用户是否愿意在这个时刻交出身份和个人信息。

我分别制作了四个版本进行测试，有的强调产品亮点，有的强调优惠活动，另外两个分别强调用户评价和媒体报道。结果显示，可验证的第三方评价明显优于产品自述和优惠活动。

胜出方案上线后，注册率相对原版本提升约 60%。

让产品理解用户需求

用户操作录屏和使用数据表明，人们进入产品后的停顿时间很长，但真正开始使用核心功能的人并没有同步增加。通过搜索和广告进入产品的人通常已经知道自己需要面试辅助或模拟面试，也可能需要简历优化或自动投递，只是不知道产品把这些能力放在哪里、分别叫什么。

我把首页主入口改成自然语言输入框：用户直接说出自己想做什么，系统判断需求并打开最相关的功能。同时保留常用功能入口和传统菜单，并为识别失败设置默认去向，避免整个体验依赖一次 AI 判断。

上线前，我先整理每项功能对应的需求和关键词，用一批模拟问题检查系统能否判断正确；上线后，再根据真实输入持续调整识别规则。

直接结果：开启一次核心功能的用户比例从 2.46% 提升至 16.8%，约为原来的 6 倍；核心功能使用时长的中间值从 1 分 55 秒提升至 2 分 56 秒。

结果

在约一年的增长周期中，每天使用产品的人数（DAU）从约 5,000 增长至 50,000，完成注册的比例提升约 20 个百分点，付费比例相对提升约 30%，每月订阅收入从 10 万美元增长至峰值 50 万美元。